За результатами обробки 95 заяв від пасажирів про списання коштів за проїзд, в результаті перевірки доведено, що кошти було стягнуто банком за несплачені поїздки, починаючи з листопада 2023 року.

У компанії наголошують, що якщо особа отримала транспортні послуги, то повинна бути і оплата проїзду, тобто банк має стягнути кошти.

Щодо контролерів, то під час перевірки реєстрації поїздки, контролер бачив її в системі, оскільки поїздка вважалася оплаченою. Відповідно, пасажир не отримував штраф. Через те, що кошти за проїзд не було стягнуто банком з картки пасажира, збиток поніс перевізник. Оскільки ці кошти не надходили на його рахунки.